Giunsa sa AI sa Hospitality Makapauswag sa Personalized nga Kasinatian sa Kustomer

Giunsa sa AI sa Hospitality Makapauswag sa Personalized nga Kasinatian sa Kustomer – Kredito sa Imahe sa EHL Hospitality Business School

Gikan sa AI-powered room service nga nahibalo sa paboritong midnight snack sa imong bisita ngadto sa mga chatbot nga mohatag og tambag sa pagbiyahe sama sa usa ka eksperyensiyado nga globetrotter, ang artificial intelligence (AI) sa hospitality sama ra nga naa kay unicorn sa imong hotel garden. Mahimo nimo kining gamiton aron madani ang mga kustomer, matingala sila sa talagsaon ug personal nga mga kasinatian, ug makakat-on pa og dugang bahin sa imong negosyo ug mga kustomer aron magpabiling nanguna. Nagpadagan ka man og hotel, restawran o travel service, ang AI mao ang technological assistant nga makapahimo kanimo ug sa imong brand nga lahi.

Ang artificial intelligence nagbilin na og marka sa industriya, ilabina sa pagdumala sa kasinatian sa mga bisita. Didto, kini nagbag-o sa interaksyon sa kustomer ug naghatag dayon, 24 oras nga tabang sa mga bisita. Sa samang higayon, kini naghatag og kagawasan sa mga kawani sa hotel nga mogahin og dugang sa ilang oras sa gagmay nga mga detalye nga makapahimuot sa mga kustomer ug makapalipay kanila.

Dinhi, atong tukion ang kalibutan sa AI nga gipadagan sa datos aron mahibal-an kung giunsa niini pag-usab ang industriya ug pagpahimo sa lainlaing mga negosyo sa hospitality nga magtanyag og personalization sa tibuok panaw sa kustomer, nga sa katapusan mapaayo ang kasinatian sa bisita.

Gusto sa mga Kustomer og Personalized nga mga Kasinatian

Ang mga gusto sa mga kustomer sa hospitality kanunay nga nag-usab-usab, ug sa pagkakaron, ang personalization mao ang prayoridad sa adlaw-adlaw nga kinabuhi. Usa ka pagtuon sa kapin sa 1,700 ka mga bisita sa hotel nakakaplag nga ang personalization direktang nalambigit sa katagbawan sa kustomer, diin 61% sa mga respondents ang nag-ingon nga andam sila nga mobayad og dugang para sa customized nga mga kasinatian. Bisan pa, 23% lamang ang nagtaho nga nakasinati og taas nga lebel sa personalization human sa bag-ohay lang nga pagpuyo sa hotel.

Laing pagtuon nakadiskubre nga 78% sa mga magpapanaw mas lagmit nga mag-book og mga akomodasyon nga nagtanyag og personalized nga mga kasinatian, diin hapit katunga sa mga respondents andam nga ipaambit ang personal nga datos nga gikinahanglan aron ipasibo ang ilang pagpuyo. Kini nga tinguha alang sa personalized nga mga kasinatian labi na nga kaylap sa mga millennial ug Gen Z, duha ka demograpiko nga naggasto og dako sa pagbiyahe sa 2024. Tungod niini nga mga panabut, klaro nga ang pagkapakyas sa pagtanyag og personalized nga mga elemento usa ka nawala nga oportunidad aron mailhan ang imong brand ug mahatagan ang mga kustomer sa ilang gusto.

Diin Magtagbo ang Personalization ug AI

Adunay panginahanglan alang sa talagsaon nga mga kasinatian sa pagkamaabiabihon nga gipahaum sa indibidwal nga mga panginahanglan, ug daghang mga magpapanaw ang andam nga mobayad og mahal alang niini. Ang gipahaum nga mga rekomendasyon, serbisyo, ug mga kalingawan makatabang sa paghimo og usa ka halandumon nga kasinatian ug pagpalambo sa katagbawan sa kustomer, ug ang generative AI usa ka himan nga imong magamit aron mahatag kini.

Ang AI makahimo sa pag-automate sa mga panabut ug mga aksyon pinaagi sa pag-analisar sa daghang kantidad sa datos sa kustomer ug pagkat-on gikan sa mga interaksyon sa tiggamit. Gikan sa gipahaom nga mga rekomendasyon sa pagbiyahe ngadto sa gipahaom nga mga setting sa kwarto, ang AI makahatag og daghan ug lain-laing mga pamaagi sa pag-customize nga kaniadto dili makab-ot aron mabag-o pag-usab ang pamaagi sa mga kompanya sa pag-atiman sa kustomer.

Makadani ang mga benepisyo sa paggamit sa AI niining paagiha. Nahisgotan na nato ang sumpay tali sa personalized nga mga kasinatian ug katagbawan sa kustomer, ug mao kana ang ikahatag sa AI kanimo. Ang paghimo og dili malimtan nga mga kasinatian para sa imong mga kustomer makatukod og emosyonal nga koneksyon sa imong brand. Mobati ang imong mga kustomer nga nasabtan nimo sila, nga nagpalambo sa pagsalig ug pagkamaunongon ug naghimo kanila nga mas lagmit nga mobalik sa imong hotel ug irekomendar kini sa uban.

Unsa gyud ang Artipisyal nga Kaalam (AI)?

Sa pinakasimple nga porma niini, ang AI mao ang teknolohiya nga makapahimo sa mga kompyuter sa pagsundog sa tawhanong paniktik. Ang AI mogamit ug datos aron mas masabtan ang kalibutan sa palibot niini. Mahimo dayon niini gamiton ang maong mga panabut aron paghimo sa mga buluhaton, pagpakig-uban, ug pagsulbad sa mga problema sa paagi nga kasagaran imong i-associate lamang sa hunahuna sa tawo.

Ug ang AI dili na ang teknolohiya sa umaabot. Anaa na kini karon, uban sa daghang komon nga mga ehemplo sa AI nga nagbag-o na sa atong adlaw-adlaw nga kinabuhi. Makita nimo ang impluwensya ug kasayon ​​sa AI sa mga smart home device, digital voice assistants, ug mga sistema sa automation sa sakyanan.

Mga Teknik sa AI Personalization sa Pagkamaabiabihon

Ang industriya sa pagkamaabiabihon naggamit na og pipila ka mga teknik sa pag-personalize sa AI, apan ang uban masinobatiboug nagsugod pa lang sa pag-explore.

Mga Rekomendasyon nga Gipahaom

Ang mga recommendation engine mogamit og mga AI algorithm aron analisahon ang nangaging mga gusto ug pamatasan sa kustomer ug maghatag og personalized nga mga rekomendasyon para sa mga serbisyo ug kasinatian base sa maong datos. Ang kasagarang mga pananglitan sa sektor sa hospitality naglakip sa mga sugyot para sa customized nga mga travel package, mga rekomendasyon sa pagkaon para sa mga bisita, ug mga gipahaom nga mga pasilidad sa kwarto base sa indibidwal nga mga gusto.

Usa sa mga himan, ang himan sa Guest Experience Platform nga Duve, gigamit na sa kapin sa 1,000 ka mga brand sa 60 ka mga nasud.

Serbisyo sa Kustomer nga Abli sa Tanang Oras

Ang mga AI-powered virtual assistant ug chatbot makadumala sa daghang mga hangyo sa customer service ug nagkaanam ka sopistikado sa mga pangutana nga ilang matubag ug sa tabang nga ilang mahatag. Nagtanyag sila og 24/7 nga sistema sa pagtubag, makahatag og personalized nga mga rekomendasyon, ug makapakunhod sa gidaghanon sa mga tawag nga moadto sa mga kawani sa front desk. Kana nagtugot sa mga empleyado nga mogahin og dugang nga oras sa mga isyu sa customer service diin ang tawhanong paghikap nagdugang og bili.

Gipauswag nga mga Palibot sa Kwarto

Handurawa nga mosulod ka sa kwarto sa hotel nga perpekto ang temperatura ug suga, sama sa imong gusto, ang imong paboritong box set na-preload na, ang ilimnon nga imong gihigugma naa na sa lamesa, ug ang kutson ug unlan lig-on kaayo sa imong gusto.

Morag pantasya ra kana paminawon, apan posible na kini gamit ang AI. Pinaagi sa pag-integrate sa artificial intelligence sa mga Internet of Things device, mahimo nimong awtomatiko ang pagkontrol sa mga thermostat, suga, ug mga sistema sa kalingawan aron mohaum sa gusto sa imong bisita.

Personal nga Pag-book

Ang kasinatian sa bisita sa imong brand magsugod sa wala pa sila mag-check in sa imong hotel. Ang AI makahatag og mas personal nga serbisyo sa pag-book pinaagi sa pag-analisar sa datos sa kustomer, pagsugyot og piho nga mga hotel, o pagrekomendar og mga add-on nga mohaom sa ilang gusto.

Kini nga taktika gigamit nga epektibo sa higanteng hotel nga Hyatt. Nakigtambayayong kini sa Amazon Web Services aron gamiton ang datos sa kustomer aron irekomendar ang piho nga mga hotel sa mga kustomer niini ug dayon gisugyot ang mga add-on nga makadani base sa ilang gusto. Kini nga proyekto lamang nakapausbaw sa kita sa Hyatt og hapit $40 milyon sulod lang sa unom ka bulan.

Gipahaom nga mga Kasinatian sa Pagkaon

Ang AI-powered software nga giubanan sa machine learning makahimo usab og personalized nga mga kasinatian sa pagpangaon para sa piho nga mga gusto ug kinahanglanon. Pananglitan, kung ang usa ka bisita adunay mga pagdili sa pagkaon, ang AI makatabang kanimo sa paghatud sa mga customized nga kapilian sa menu. Mahimo usab nimo masiguro nga ang mga regular nga bisita makakuha sa ilang paborito nga lamesa ug mahimo pa nimo nga i-personalize ang suga ug musika.

Kompleto nga Pagmapa sa Panaw

Uban sa AI, mahimo nimong planohon ang tibuok nga pagpuyo sa usa ka bisita base sa ilang nangaging pamatasan ug gusto. Mahimo nimo silang hatagan og mga sugyot sa mga gamit sa hotel, mga klase sa kwarto, mga kapilian sa pagbalhin sa airport, mga kasinatian sa pagkaon, ug mga kalihokan nga ilang matagamtaman sa ilang pagpuyo. Mahimo pa gani kini maglakip sa mga rekomendasyon base sa mga hinungdan sama sa oras sa adlaw ug sa panahon.

Ang mga Limitasyon sa AI sa Pagkamaabiabihon

Bisan pa sa potensyal ug kalampusan niini sa daghang mga natad,AI sa pagkamaabiabihonaduna gihapoy mga limitasyon ug kalisud. Usa ka hagit mao ang potensyal sa pagkawala sa trabaho samtang ang AI ug automation mopuli sa pipila ka mga buluhaton. Mahimo kini nga mosangpot sa pagsukol sa mga empleyado ug unyon ug mga kabalaka bahin sa epekto sa lokal nga ekonomiya.

Ang pag-personalize, nga importante sa industriya sa hospitality, mahimong mahagiton para sa AI nga makab-ot ang parehas nga lebel sa mga kawani. Ang pagsabot ug pagtubag sa komplikado nga mga emosyon ug panginahanglan sa tawo usa gihapon ka lugar diin ang AI adunay mga limitasyon.

Adunay usab mga kabalaka bahin sa pribasiya ug seguridad sa datos. Ang mga sistema sa AI sa hospitality kanunay nga nagsalig sa daghang kantidad sa datos sa kustomer, nga nagpatunghag mga pangutana bahin sa kung giunsa pagtipig ug paggamit kini nga impormasyon. Sa katapusan, naa ang isyu sa gasto ug implementasyon - ang pag-integrate sa AI sa kasamtangan nga mga sistema sa hospitality mahimong mahal ug mahimong magkinahanglan og hinungdanon nga mga pagbag-o sa imprastraktura ug mga proseso.

Usa ka delegasyon sa mga estudyante sa EHL ang mitambong sa 2023 HITEC Conference sa Dubai isip kabahin sa Educational Travel Program sa EHL. Ang komperensya, nga kabahin sa The Hotel Show, naghiusa sa mga lider sa industriya pinaagi sa mga panel, pakigpulong, ug mga seminar. Ang mga estudyante adunay higayon nga moapil sa mga keynote ug mga diskusyon ug motabang sa mga responsibilidad sa administratibo. Ang komperensya nagpunting sa paggamit sa teknolohiya alang sa pagmugna og kita ug gitubag ang mga hagit sa industriya sa hospitality, sama sa artificial intelligence, green technology, ug big data.

Sa pagpamalandong niining kasinatian, ang mga estudyante nakahinapos nga ang teknolohiya dili ang tubag sa tanan sa industriya sa hospitality:

Nakita namo kon giunsa paggamit ang teknolohiya aron mapalambo ang kahusayan ug ang kasinatian sa bisita: ang pag-analisar sa dagkong datos nagtugot sa mga hotelier nga makakuha og dugang nga panabut ug sa ingon proaktibo nga ipasibo ang panaw sa ilang mga bisita. Bisan pa, among giila nga ang kainit, empatiya, ug indibidwal nga pag-atiman sa mga propesyonal sa hospitality nagpabilin nga bililhon ug dili mapulihan. Ang tawhanong paghikap makapabati sa mga bisita nga gipabilhan ug nagbilin ug dili mapapas nga impresyon kanila.

Pagbalanse sa Awtomasyon ug ang Paghikap sa Tawo

Sa kinauyokan niini, ang industriya sa hospitality mao ang pagserbisyo sa mga tawo, ug ang AI, kung gamiton pag-ayo, makatabang kanimo nga mahimo kana nga mas maayo. Pinaagi sa paggamit sa AI aron ma-personalize ang panaw sa bisita, mahimo nimong mapalambo ang pagkamaunongon sa kustomer, mapalambo ang katagbawan, ug mapalambo ang...kitaApan, ang tawhanong paghikap importante gihapon. Pinaagi sa paggamit sa AI aron pagkomplemento sa tawhanong paghikap imbes nga pag-ilis niini, makahimo ka og makahuluganon nga mga koneksyon ug makahatag og mga kasinatian sa kustomer nga importante. Tingali, panahon na nga ilakip ang AI sa imong hotel.estratehiya sa inobasyonug magsugod sa paggamit niini sa praktis.